Wamen PANRB itu menegaskan bahwa kualitas pelayanan publik tidak lagi bisa dianggap sebagai rutinitas biasa. Harus ada perubahan nyata dan terukur, sejalan dengan meningkatnya harapan masyarakat terhadap aparatur negara, baik dari pemerintah pusat, daerah, maupun institusi kepolisian.
“Masyarakat kini menuntut pelayanan yang cepat, responsif, dan transparan—terutama dalam hal-hal krusial seperti perizinan, SIM, dan SKCK. Harus ada keterbukaan agar kepercayaan masyarakat terus tumbuh,” tuturnya.
Ia menyoroti pentingnya komitmen pimpinan, SDM yang terlatih, serta data yang terintegrasi dan kolaborasi antar bagian. Menurutnya, inilah kunci agar kualitas pelayanan publik terus membaik dari waktu ke waktu.
Purwadi berharap sistem pelayanan publik yang telah berjalan baik di Polresta Bandar Lampung dapat menjadi contoh dan inspirasi bagi satuan kerja lain, baik di lingkungan kepolisian maupun instansi pemerintahan lainnya.
“Semakin baik pelayanannya, semakin puas masyarakat. Dan kepuasan itu bukan sekadar angka—tetapi dampak langsung yang dirasakan rakyat,” pungkasnya.(***)
Comment